招聘岗位：携程服务管理培训生

工作区域：江苏-南通-全南通
学历要求：大学本科
职位描述
1、根据客服工作目标，制定工作计划并组织实施、监督落实情况，带领客服团队完成或超越目标；
2、辅导并提升员工素养和服务技能，提升团队人员向心力、执行力、归属感；
3、识别用户需求与流程和系统的不匹配处，积极与相关方反馈；
4、针对团队中的投诉与纠纷进行调查与处理；
5、完成各类政策、规则、信息的上传下达。

任职资格
1.本科及以上学历，逻辑思维能力强，有批判性思维；
2.优秀的项目管理能力，执行力强，沟通总结能力强；
3.任一项加分：掌握业务需求分析、产品需求分解的技巧，熟悉互联网产品；熟悉流程图设计、数据库技术；有优秀的商业数据分析能力，能利用Excel或SQL/Python/R等进行数据分析、挖掘和可视化；优秀的英语能力，能使用英语作为日常工作语言。
江苏省南通经济技术开发区长川路1号

携程信息技术（南通）有限公司
携程信息技术（南通）有限公司
地址 江苏南通经济技术开发区长川路1号携程信息技术大楼
企业简介 携程集团是一家全球领先的一站式旅游服务提供商，3万名携程员工，分布于全球39个国家的117个办事处，我们希望与亿万旅行者和百万合作伙伴一起，共建更美好的世界。 我们助力全球亿万旅行者做出明智且更具性价比的旅游产品和服务选择，为他们带来完美旅程。我们提供全链路的商家服务保障，让每一个商家经营更轻松，通过APP、网站和24/7客户服务中心组成的领先旅游服务平台，搭建合作伙伴和旅客之间的桥梁。 携程集团诞生于1999年，2003年在纳斯达克上市，2021年在港交所二次上市，已成为全球知名的旅游集团之一。 2000年，携程的呼叫中心正式上线。我们拥有世界上领先的旅游业服务联络中心，呼叫中心员工超过万名。卓越的服务体系让携程连续斩获中国呼叫中心行业的“奥斯卡”——“金音奖”，以及“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务（大型）奖等多项殊荣。 2008年，携程南通服务联络中心在南通正式运行，公司位于：江苏省南通市崇川区经济技术开发区长川路1号。拥有坐席超过1.2万个。在这里，一副耳麦连线着全球携程客人，提供“暖心、简单、主动、信任”的服务，持续输出业界高品质的服务。 携程南通公司目前有员工近7000人。公司拥有健全的培训、晋升、轮岗机制以及优秀的讲师队伍，为每位员工提供所需要的培训机会，以帮助员工更好的提升水平与能力。携程为员工提供全面的福利及富有竞争力的薪资。在职业生涯规划上，公司设有多个职业发展通道，员工可根据自己的兴趣特长进行选择与调整。同时，针对员工的不同特点及需求，开设近15个员工活动俱乐部。公司定期举办各类富有特色的文化活动，以丰富及提升员工的生活感受。公司内各种文体设施、健身娱乐器材、休闲娱乐场所提供给员工轻松的休闲环境。