预约制究竟方便了谁？

人民日报1月16日刊发的评论员文章《预约制应始终是便民桥》，聚焦近年来广泛推行的“预约制”这一公共服务管理模式，既肯定其优化服务、提升效率的积极意义，也直指实践中存在的变形走样问题，强调必须让预约制回归“便民”本质，真正成为连接群众需求与服务供给的桥梁。

文章开篇便点明，预约制本是科技赋能下“以人民为中心”的创新探索。从疫情期间的限流防聚集，到景区、博物馆、医院、政务大厅等场景的错峰服务，它确实让原本拥挤混乱的公共资源分配更有序。群众不用再起大早排队，服务方也能更精准调配人力物力，本是一举多得的善政。但问题在于，一些地方的实践逐渐偏离了初衷，把“方便管理”凌驾于“方便群众”之上，让预约制从“便民工具”变成了“添堵门槛”。比如，没有预约就不能办理，即使现场没有人也不给到达现场的群众办理相关事宜。笔者就有一次到某基层排查派出所办事，办事窗口（办公室一样的，有个长长的台子）坐了几个辅警，但没有见到一个民警。接待人员很热情，也很有耐心，还教了笔者如何预约办理，但结果却是当天根本没有办法办成这件事情。在人民日报这篇评论员文章中，也列举了几种典型乱象。这些现象让不少群众感叹：“以前排队累，现在预约也累，到底哪头轻？”

文章尖锐指出，预约制的生命力在于“便民”，而不是“制人”。无论技术多先进、管理多精细，都得站在老百姓的角度算笔账：是省了时间还是费了劲？是照顾了多数人还是忽略了少数人？是解决了问题还是制造了新问题？比如，有些地方给老年人留了电话预约、现场登记的“绿色通道”，有些场馆在预约系统里加了“一键帮家人代约”功能，还有些根据实时人流动态调整名额，这些细节上的改进，才是预约制该有的样子。

文章最后呼吁各地各部门把“便民”二字刻进预约制的每个环节，简化流程别搞“花架子”，系统要稳定、操作要傻瓜式；保留弹性别“一棍子打死”，给特殊情况留条路。关注差异别“数字歧视”，线上线下结合着来。更要警惕把预约异化为管理手段的倾向，始终把群众满意度作为检验标准。说到底，预约制只是工具，服务好群众才是目的，只有让这座“桥”真正通向便利，才能赢得群众的真心认可。