职位描述
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工作区域：江苏-苏州-全苏州
学历要求：大学本科
1、负责商场客服管理工作；2、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，对客服运营和上传数据进行统计和分析，并及时与运营团队沟通跟进；3、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，梳理客服工作流程及话术规范；4、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；5、及时处理各种投诉及突发事件，售前售后等疑难问题的解决，带领团队做好客服工作。
江苏省苏州市姑苏区观前街245号
学历要求：大学本科
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