招聘岗位：客服经理-中航技

工作区域：北京-北京-全北京
学历要求：大学专科
岗位职责：1、开展早/晚各半个小时迎送服务，检查岗亭环境及人员着装礼仪。疏导进出，重点事项提醒和跟进。2、品质巡查，明确巡视路线，做好图片、文字记录，及时跟进问题处理。3、人员素质检查，抽查岗位员工仪容仪表、对客区域、观察对客服务流程。4、客户信息受理总体协调。跟进处理遗留问题，分析当月客户信息关键指标达成情况，制定改善措施并组织实施。5.客户档案管理，全面检查客户档案信息寄保管状态，做好记录。6.人员培养，组织客服团队的招聘、培训、绩效考核。7.服务标准落地，监督客服团队执行物业既定的服务标准。8.业主沟通，定期组织业主座谈会、走访，问卷调研等方式，收集业主对物业服务的意见和需求。9.客户拜访，定期开展商业区，办公区客户拜访。10.投诉统筹，接受并处理业主、客户复杂投诉，确保投诉处理及时率和满意度。岗位要求：1.全日制专科以上学历，物业管理、酒店管理、客户服务管理等相关专业优先。2.要求3年以上物业客服或客户服务相关工作经验，至少1年以上客服团队管理经验。3.熟悉物业客服日常工作流程，包括业主接待、需求登记、投诉处理、信息传递、服务跟进等，能制定标准化的客服服务规范和操作手册。4.具备敏锐的客户需求洞察力，能主动了解业务对物业服务的满意度，定期组织业主调研（如问卷、访谈），收集改进建议。5.擅长策划并执行客户关怀活动（如节日问候、社区文化活动等），增强业主对物业的认同感。6.熟悉物业管理相关法律法规，能依法依规处理卫生，安保，维修等投诉。具备较强的冲突化解能力，协调业主与物业各部门之前的关系。7.负责客服团队（客服专员、前台接待）的组建、培训与考核，制定岗位职责和绩效标准。8.开展客服技能培训（如沟通技巧、应急管理等）
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