母亲参加40元桂林旅游团儿子报警舆情处理与应对 | 蜂媒招聘官网 | 做最大的传媒人才网-互联网求职招聘找工作

事件背景

时间：该事件发生在2024年7月12日，由海南海口的一名网友发布视频引发关注。
内容：网友的母亲执意要参加一个标价为40元的桂林四天三夜旅游团，该旅游团承诺包吃包住。网友认为这是一个诱导消费的旅游骗局，并尝试劝阻母亲，但未能成功，最终选择报警。

网友及母亲的反应

网友：多次向母亲解释这可能是一个骗局，并报警希望能劝退母亲。他试图了解旅行社的详细信息，但母亲和司机都无法提供明确的信息。
母亲：坚信这是国家补贴的好政策，认为自己不会被欺骗。她解释称，旅行团这么便宜是因为有“国家补贴”，且是被其他阿姨拉进群的。面对儿子的劝阻和警方的提醒，她反复表示没事，并认为儿子“有点不正常”。

旅游团的实际情况

价格与承诺：旅游团以极低的40元价格（实际宣传中可能为39.9元）吸引老年游客，承诺包吃包住，全程不再收取任何费用，并包含责任险和意外险。
收客条件：旅游团对游客的年龄有一定要求，通常为35岁至75岁，超出此范围的游客需额外支付费用。同时，团内男女比例需保持一定平衡，单男或全男不收。
行程安排：除了常规的景区游览外，行程中还安排了多个潜在的消费场所，如厨具体验馆、赞助商展示、丝绸馆、美玉收藏馆等。这些场所很可能存在诱导或强制消费的情况。

后续发展

母亲被要求下车返家：在旅游过程中，该网友的母亲被导游中途要求下车返家。这进一步证实了该旅游团存在违规操作的可能性。
官方介入调查：事件引发广泛关注后，桂林市文化广电和旅游局及市场监督管理局均表示已关注到此事，并正在核实调查是否涉嫌违规。一旦发现违规线索，将依法处理。

社会反响与警示

社会反响：该事件在社交媒体上引发了广泛讨论和共鸣，许多网友分享了自己或家人遭遇类似低价旅游团骗局的经历。
警示作用：此事件再次提醒广大消费者，尤其是老年朋友，在选择旅游产品时要提高警惕，避免被低价诱惑所蒙蔽。应通过官方渠道或信誉良好的旅行社预订旅游服务，并在遇到消费纠纷时及时向有关部门反映和投诉。

事件分析

事件背景：
- 老年旅游团以超低价格（40元）吸引老年人参加桂林四天三夜游，承诺包吃包住，但实际行程中可能包含大量购物点或强制消费项目。
- 儿子因担心母亲受骗而劝阻无果，最终选择报警，但未能阻止母亲参加旅游团。
问题核心：
- 旅游团利用低价诱饵吸引老年人，涉嫌违规操作和诱导消费。
- 老年人群体对低价旅游团缺乏足够警惕，易受欺骗。
- 桂林文旅形象可能因此受损，引发公众对当地旅游市场的质疑。

危机公关指导策略

迅速响应，公开透明：
- 桂林文旅部门应第一时间关注并回应此事，通过官方渠道发布声明，表明对事件的重视和调查进展。
- 保持信息透明，及时公布调查结果和处理措施，消除公众疑虑。
深入调查，严惩违规：
- 联合市场监管部门、公安部门等，对涉事旅游团进行全面调查，核实是否存在违规操作和诱导消费等行为。
- 对查实的违规行为依法依规进行严肃处理，并向社会公开处理结果，以儆效尤。
加强监管，规范市场：
- 加强对旅游市场的监管力度，建立健全旅游投诉和举报机制，鼓励游客积极反映问题。
- 制定和完善旅游市场管理规范，明确旅游团的价格标准、服务内容和质量要求，防止类似事件再次发生。
强化宣传，提高警惕：
- 加大宣传力度，通过电视、广播、网络等多种渠道向公众普及旅游安全知识和防骗技巧。
- 特别针对老年人群体，开展专项宣传活动，提高他们的防骗意识和自我保护能力。
积极沟通，重建信任：
- 主动与媒体和公众进行沟通，及时回应关切和质疑，展示桂林文旅部门积极应对和解决问题的态度。
- 通过实际行动和具体举措重建公众对桂林旅游市场的信任和支持。
加强合作，共促发展：
- 与正规旅行社和旅游企业加强合作，共同维护旅游市场秩序和消费者权益。
- 推动旅游产品和服务创新升级，提升桂林旅游的整体品质和竞争力。

综上所述，该事件是一起典型的低价旅游团骗局案例，通过极低的价格吸引游客并诱导或强制消费。消费者在选择旅游产品时应保持理性判断，增强自我保护意识。

桂林文旅部门在面对此类危机事件时，应迅速响应、公开透明地处理问题，并以此为契机加强监管、规范市场、提高公众警惕性。通过一系列有效措施的实施，重建公众对桂林旅游市场的信任和支持，推动桂林旅游业的持续健康发展。