亚朵酒店就杭州门店医院枕套事件公开致歉

2025年6月3日，杭州西溪紫金港亚朵酒店就“房间出现医院枕套”事件发布致歉声明，承认问题源于自采洗涤供应商的工作失误，并已采取终止合作、全面排查布草等整改措施。该事件引发公众对酒店布草管理流程的关注，相关话题当日登上微博热搜榜首。

据网友描述，其6月2日入住该酒店时发现，其中一个枕套标签显示为“杭州御湘湖未来医院”，与亚朵品牌标识明显不符。涉事酒店次日回应称，经核查确认问题系洗涤供应商分拣或配送环节失误导致，并已中止与该供应商的合作关系。酒店同时对所有客房布草进行100%排查，未发现其他异常情况，并向客人提供洗涤厂资质文件、布草检测报告及房费减免作为补偿，获得当事人谅解。

公开信息显示，杭州御湘湖未来医院为一家民营医疗机构，距离涉事酒店约28公里。行业专家分析指出，酒店布草与医院布草在洗涤、消杀流程上存在严格区分，此次事件极可能因第三方洗涤厂操作疏漏引发。重庆某专业布草洗涤公司负责人刘经理表示，正规洗涤企业会通过独立车间和设备区分酒店与医院布草，但部分酒店因成本控制采用外包服务，品控难度较高。

亚朵集团总部回应称，涉事门店为加盟店，但所有门店均纳入集团统一管理体系。此次事件暴露出查房环节的疏漏，集团将督促涉事门店落实“员工自查、店长复查、质检抽检”三级验收标准，并加强供应商资质审核与布草溯源管理。财报数据显示，亚朵集团2024年营收同比增长55.3%，但平均可出租客房收入（RevPAR）等核心指标较2023年有所回落，行业竞争加剧背景下，此次事件或对其品牌形象修复提出更高要求。