8月14日，苏州市慈善总会官网发布情况通报：
近日，有网民反映我会工作人员对群众前来避雨的需求处理方式不当。经核实，情况属实。对此，我们深表歉意，对该人员进行了严肃批评教育，并与当事群众联系表示道歉。我们将进一步加强人员管理，不断改进服务态度，提高服务水平。感谢大家的关心和监督。
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此前，据纵览新闻报道，8月13日，有网友发布视频称，在江苏苏州市慈善总会大厅避雨，遭到保安驱赶。
视频显示，当时室外下着雨，网友在室内说“在苏州慈善所(总会)门口待一会都不行吗?”保安随即向网友走来，摆了摆手，关上了玻璃门。根据网友发布的视频，该地为江苏苏州市慈善总会。
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